甲骨文公司近期收購了一家CRM軟件供應商InQuira,該公司為客戶提供高端的知識管理軟件產品，同時與甲骨文保持了長期的合作伙伴關系。分析師認為通過本次的收購，甲骨文將進一步鞏固其在CRM軟件市場的地位。

　　行業分析師指出，甲骨文收購這家位于加州的軟件公司，最大的受益者是雙方的客戶。與此同時，由于甲骨文直接競爭對手SAP、IBM之前同InQuira也存在合作伙伴的關系，因此 CRM市場必將再一次掀起波瀾。

　　Forrester研究機構的高級分析師Kate Leggett表示：“我不知道會發生什么，但是甲骨文和InQuira肯定不會輕易地放棄競爭對手的客戶。”

　　甲骨文在官方的聲明中表示，此次交易將大大加強他們的CRM產品線，實現完整的知識管理套件功能，包括自助式服務、在線客戶論壇以及輔助代理CRM.與此同時，競爭對手Genesys的發言人表示公司與InQuira的OEM合作還將繼續下去，而SAP沒有對該收購發表任何官方看法。

　　InQuira的收購對于甲骨文來說價值非常大，能夠大大提高Oracle知識管理軟件的客服運營效率。InQuira軟件可以幫助企業擴展他們的自助式Web服務，并使得代理商可以訪問多渠道的知識數據庫。通過訪問大量的客戶數據以及公司信息，代理商的作用將從簡單的電話運營轉型為更加專業的運營。

　　分析師Sheila McGee-Smith指出，InQuira軟件能夠實現的目標是在單一的系統中，無論是媒介還是渠道都能夠使用統一的數據庫。

　　甲骨文同InQuira公司的合作始于2008年，并為客戶提供一些必要的集成InQuira工具。去年的9月，InQuira就宣布添加“經驗證”的Oracle CRM On-Demand R17版本集成功能。

　　Forrester分析師Leggett還表示，并不是所有的Oracle CRM軟件客戶都喜歡InQuira,她將InQuira比作是知識管理軟件的“法拉利”,功能華麗但并不一定實用。

關鍵字：甲骨文、CRM產品、Oracle知識管理軟件