甲骨文公司近期收購(gòu)了一家CRM軟件供應(yīng)商InQuira,該公司為客戶提供高端的知識(shí)管理軟件產(chǎn)品，同時(shí)與甲骨文保持了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。分析師認(rèn)為通過本次的收購(gòu)，甲骨文將進(jìn)一步鞏固其在CRM軟件市場(chǎng)的地位。

　　行業(yè)分析師指出，甲骨文收購(gòu)這家位于加州的軟件公司，最大的受益者是雙方的客戶。與此同時(shí)，由于甲骨文直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SAP、IBM之前同InQuira也存在合作伙伴的關(guān)系，因此 CRM市場(chǎng)必將再一次掀起波瀾。

　　Forrester研究機(jī)構(gòu)的高級(jí)分析師Kate Leggett表示：“我不知道會(huì)發(fā)生什么，但是甲骨文和InQuira肯定不會(huì)輕易地放棄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。”

　　甲骨文在官方的聲明中表示，此次交易將大大加強(qiáng)他們的CRM產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)完整的知識(shí)管理套件功能，包括自助式服務(wù)、在線客戶論壇以及輔助代理CRM.與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Genesys的發(fā)言人表示公司與InQuira的OEM合作還將繼續(xù)下去，而SAP沒有對(duì)該收購(gòu)發(fā)表任何官方看法。

　　InQuira的收購(gòu)對(duì)于甲骨文來(lái)說(shuō)價(jià)值非常大，能夠大大提高Oracle知識(shí)管理軟件的客服運(yùn)營(yíng)效率。InQuira軟件可以幫助企業(yè)擴(kuò)展他們的自助式Web服務(wù)，并使得代理商可以訪問多渠道的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過訪問大量的客戶數(shù)據(jù)以及公司信息，代理商的作用將從簡(jiǎn)單的電話運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型為更加專業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

　　分析師Sheila McGee-Smith指出，InQuira軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)是在單一的系統(tǒng)中，無(wú)論是媒介還是渠道都能夠使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　甲骨文同InQuira公司的合作始于2008年，并為客戶提供一些必要的集成InQuira工具。去年的9月，InQuira就宣布添加“經(jīng)驗(yàn)證”的Oracle CRM On-Demand R17版本集成功能。

　　Forrester分析師Leggett還表示，并不是所有的Oracle CRM軟件客戶都喜歡InQuira,她將InQuira比作是知識(shí)管理軟件的“法拉利”,功能華麗但并不一定實(shí)用。

關(guān)鍵字：甲骨文、CRM產(chǎn)品、Oracle知識(shí)管理軟件